近日，中国消费者协会（以下简称中消协）在京发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》（以下简称报告）。调查结果显示，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑，分别占比60.5%和44.8%；而最为突出的关键词是“夸大其词”、“假货太多”、“鱼龙混杂”、“货不对板”，是消费者对商品质量方面的集中反馈。
近年来，随着“直播+电商”的网购方式快速发展，越来越多的消费者通过观看网络直播下单购物。有数据统计，2019年，我国直播电商市场规模已经到达4338亿元，预计2020年行业总规模还将继续扩大。不少直播平台和电商平台都在大力发展“直播+电商”购物模式。疫情影响之下，多产业的“云复工”、消费者“云逛街”“云购物”的热情高涨，更是助推了这种模式的演进。
据了解，本次在线调查共收集到来自12个直播电商平台的消费者样本5333份，直播电商购物体验的整体满意度是81.9分。淘宝直播、天猫直播、京东直播等传统类直播电商购物满意度排名相对靠前。消费者对直播电商产业总体感受较好，90后、00后等消费新生代对这一模式较为认可。通过直播电商购物，消费者可以直观看到商品的信息展示、主播的体验讲解和分享以及商家的优惠折扣情况等，服装、日用品、美食、美妆等成为消费者选购的主要品类。
